掌握零售業的階段性

羅恩．強森（Ron Johnson）2011年11月接掌潘尼百貨（J. C. Penney）執行長時，受到眾人矚目，大家等著看他如何帶領這家問題叢生的零售商走出困境。強森資歷顯赫，曾經擔任蘋果公司零售部門資深副總裁，首創推動「蘋果零售店」（Apple Retail Store）與「天才吧」（Genius Bar）這兩個概念；進入蘋果之前，他是標靶百貨（Target）的採購副總裁。

強森為潘尼百貨擬定了一套創意十足的策略：放棄沒完沒了的價格促銷戰，引進精緻高檔的「店中店」。這些店的周邊闢出寬敞的走道，強森稱之為「街道」，設置供應咖啡與冰淇淋的吧台，並且有地方讓民眾上網。這些設施的中央核心區域是一座廣場，可以舉辦各種店內活動。強森的新策略出師不利，引發許多討論。新的標價方式讓消費者一頭霧水，新的店面興建速度太慢，銷售與公司股價一落千丈。事實上，一直到一年多之後，都還有許多人寫文章主張強森應該下台。

在潘尼百貨業績下滑的同時，好市多（Costco）卻生意興隆。最近一季的財務報告顯示，好市多的盈餘較上季躍升了39%，財務長理查．加蘭提（Richard Galanti）表示：「人們愈來愈常在家裡吃飯