潘尼百貨公司（J.C. Penney）執行長羅恩‧強森所做對的事

羅恩‧強森（Ron Johnson）擔任傑西潘尼百貨公司（J.C. Penney）執行長的十七個月任期，是個天大的災難，這樣的看法從這個星期有關他被撤職的新聞報導中就可以清楚看到：「蘋果前任零售大師慘遭開除。」，「羅恩‧強森如何讓傑西潘尼百貨變得更糟。」，還有我最喜歡的「我變成了所有世界的毀滅者羅恩‧強森。」這些標題說的都沒錯。在強森的領導之下，傑西潘尼百貨的股價一路狂跌到原本水準的一半，而且公司銷售額減少了40億美元。

專家們把強森的慘敗歸因於他個人的傲慢自大、商品定價策略不一致、蜻蜓點水式的領導風格、承諾之後卻無法履行、進行的交易不僅輕率倉促，而且又無能（關於這點，可以詢問梅西百貨的執行長泰瑞‧郎德葛蘭﹝Terry Lundgren﹞），以及未能傾聽顧客的意見。所有的這些因素，再加上其他許多因素，無庸置疑地，都讓這場熊熊大火更加地火上加油。不過，讓我們把焦點集中在最後一項因素「傾聽」上面。新聞報導當中反覆出現了這一項議題。強森似乎並不關切顧客對於他們需要的想法，而他也不詢問顧客。據說在所有零售店鋪全面推出之前，強森拒絕測試定價策略是否正確，以致於帶來災難，他跟公司裡的一位同事說，「我