新研究：哪些因素使具有效能的中階主管脫穎而出

過去20年，組織裡沒有哪一群人所受到的痛苦和羞辱勝過中階主管（亦即，從低了執行長兩級的主管一直到部門經理）。在資訊革命之前，中階主管在公司裡握有真正的權力，扮演關鍵資料、財務和情報的守門人。後來，自動化和網路普及，使得高階主管開始與自己的一線員工接觸，並且把許多中階主管掃地出門。有些中階主管即使獲得留任，也被貼上「恐龍」或「額外負荷」的標籤。

我最近對56家隨機選取的公司進行一項研究調查，這些公司曾經進行重大的改革和創新行動，涵蓋了高科技、零售、醫藥、銀行、汽車、保險、能源、非營利和健康醫療等產業。在這些大規模的改革和創新行動中，有將近68%以失敗告終。 

我針對產業成長、組成方式和創新類型進行對照，並且使用逾1,000位曾參與重大行動的中階主管和高階主管的相關資料。接著，我檢視三至五年的時期，看看這些重大轉型行動的直接效果如何。我檢查每一家公司的內部文件、各層級的受訪者，並且分析市場資料；我也使用與創新／改革直接相關的成果衡量標準。得出的結果令人吃驚：成功與否，最重要的決定因素除了高階主管的角色之外，還有中階主管的角色。在成功的方案中，中階主管擔任變革槓桿，影響公司階層裡的上層和下層人員