如何創造真正的顧客倡導推薦人

誰在販賣你的產品或服務？這看起來像個蠢問題，答案當然是銷售與行銷團隊，但銷售你產品或服務的人當中，最重要的那個人已經慢慢變成是你的顧客。

更具體地說，那個最重要的販賣者，就是你的顧客倡導推薦人（advocate）。此外，如同買家愈來愈期望從同為使用者的顧客那裡了解產品與服務，企業開始將滿意的顧客安排到那些買家面前，而且做法愈來愈有創意。這種社群行銷可以採用的形式有很多種，而且可能包括直接推薦（straightforward references）和轉介（referrals）、顧客部落格或影片（創意絕佳的領域），以及參與社群、協會或聯盟，在產業活動中演講等等，不勝枚舉。

這種活動有一個可預期的結果，那就是行銷與銷售領導者愈來愈需要尋找更多這種倡導推薦人來展示產品與服務，在某些情況中，這製造了「需要餵養的野獸」，就像你在體育或娛樂業等快速廣受歡迎的傳統媒體管道中看到一樣。

因此問題就變成：為了讓倡導推薦人的來源保持源源不絕，你應該用報酬、折扣、甚至某種款項來鼓勵顧客嗎？根據未鼓勵顧客推薦產品的企業實際經驗，我強烈建議避免走這種滑坡險路。它對顧客或是對你的企業都沒有好處。

那麼你要如何讓這種情況發生