領導人必須避免哪些行為？

如果你想要授權給員工、促成員工投入或是激勵他們，不要只把焦點放在增加你的正向行為上，也要注意你該避免的行為。為什麼？因為人們多半會比較記得壞事，而非好事，在此引述《哈佛商業評論》一篇文章〈如何發揮所長〉（How to Play to Your Strengths）裡的一段話：「許多研究顯示，人們特別注意負面資訊。例如，在請人們回憶重要的情感事件時，他們記起負面回憶和正面回憶的比例是四比一。」因此，領導人最應該避免的是哪些行為？透過數千項的360度質性訪談，我們歸納出前三種：

批判性、非語言性的肢體語言。沒有人能夠容忍別人擺出紆尊降貴的態度，尤其是你那些表現優異的同事。研究調查顯示，我們造成的影響當中，有大約75%到90%來自非語言的溝通，其中語氣是一個關鍵要素。你曾以批判、嚴厲或是傲慢的口吻對人發表評論嗎？這通常不是我們的本意，而是當下的反應。其他非語言性的冒犯行為，包括了繃著臉、皺眉、探詢的眼神（就好像在說，「你是笨蛋嗎？」）、嚴厲和挖苦諷刺。這些就像小飛鏢一樣，看似微不足道，但每一個都足以大大傷害你與他人的關係。 

插嘴和質問。最近有很多話題圍繞著如何進行「能推動創新的對話」，以及如何