意外狀況是新常態；韌性是新技能

成功者與失敗者的區別在於，他們如何處理失敗。

我正在進行有關卓越企業與高效能領導人的研究，其中的一個關鍵發現是：沒有人能完全避免碰到困境，潛在的陷阱無處不在，所以真正的技能，是要能脫離困境，以及反彈回來的韌性或復原力（resilience）。

動盪時期會帶來破壞、中斷與挫折，即使是最成功的人也不能避免。頂尖的公司也有猝不及防遭到競爭產品痛擊的時候，而必須急起直追。體育隊伍的常勝軍在比賽時往往成績落後。作家可能遭到幾十次拒絕，才找到一家出版商讓他們聞名於世。一些成功的政客也曾落入窘境，狼狽不堪，卻仍然繼續領導，儘管這種自己造成的創傷更難癒合。

韌性是能夠從笨拙的失誤或徹頭徹尾的錯誤中復原的能力。但是光有彈性是不夠的，你必須從自己的錯誤中學習。具有韌性的人在下列的信心基石上繼續壯大：問責制（表示悔意並承擔責...