優秀領導人也要有情緒

今時今日人們在商場上的發言都是裹了糖衣、措詞謹慎、且精雕細琢的。訊息被仔細製造出來，務求句句合宜。真實的情緒則正好相反，那是一種真正的個人感覺分享。當我們聽到時，會立即豎起耳朵，一則因為相當稀有，再則因為非常真實。有時聽了會有點不舒服，或是造成小小麻煩，但正因如此，真話才會具有力量，因為沒有人試圖隱藏任何事。

我們隱藏情緒是為了穩重自持、貌似堅強、並且保持距離。但實際上，如此作反將減損我們的控制力、削弱我們的領導能力，因為這樣會讓我們絆手絆腳。我們最後會變得言不由衷，我們說話拐彎抹角，這樣永遠無法真正理解、信服或有效溝通。

當然，在工作上過於情緒化可能會製造諸多問題，比方說：妨礙客觀分析、搞砸談判、並倉促做決策。但是在我與領導者共事近二十年之後，我發現表達過多情緒所造成的問題，遠不如表達過少情緒。

情緒對於領導者必須做的每一件事而言，都是至關重要的：建立信任感、強化關係、提出願景、凝聚向心力、鼓勵員工勇往直前、做取捨、制定艱難決策，以及從失敗中學習經驗。缺乏真心真意，這些事永遠只能停留在表面，停滯不前。你必須在一開始就表達出真意，才能讓人瞭解事情的重要性，而接下來的情緒表達則在於激勵與鼓舞大