弭平策略和執行之間的鴻溝

制定策略是件優雅的事。從蒐集和分析資料、提出見解，到找出聰明的做法，這整個過程都乾淨俐落而細緻。制定者仿佛學者般保持客觀距離，只需要透過嚴謹的邏輯來連結各個構想即可。這個過程產生的成果，是一份敘述通順、看似專業的文件，其中包含文氏圖（Venn diagram）、2x2矩陣，以及高層次的攻擊計畫。「裁撤這項業務」、「以此為發展重點」，或「建立那個組織能力」。高階主管接受這個計畫之後，策略制定者對自己的睿智充滿信心，於是安靜的退居幕後。

然後麻煩就開始了。執行的過程處處是地雷，策略中乾淨俐落而優雅的邏輯，在真實世界裡弄髒了。各項議題相互競爭、優先順序彼此衝突、決策拖延、溝通不良、時程混亂。這些問題必定會發生，只是不知何時發生、嚴重程度如何。管理這些挑戰，考驗著執行者的智慧和毅力。若承受幾番重擊而仍能實現計畫，便可謂全面成功，過程中總是難免醜態百出。策略執行者腳踏實地的觀點，和策略制定者高空睥睨的觀點截然不同。

其中的涵義很明顯—策略的制定者和執行者必須加強合作，來連結這兩個世界。這是常識，但很不幸的，實際上卻很少做到，典型的現象是一方很拙劣地把工作交接給另一方。最糟的情況，莫過於策略制定者採取