沒錯，公司應該酬謝影響力人士

消費者保護人士可能成為你們公司品牌最好的朋友。根據Satmetrix的調查，他們比一般消費者的花費高出13%，而且他們推薦別人消費的金額，約相當於他們自己花費的45%。這些具有品牌影響力的人士日益活躍，近幾個月已引起許多公司注意，考慮透過他們來強化公司的促銷方案。有些公司甚至開始付費給影響力人士，為公司推廣新產品。畢竟，如果影響力人士喜愛公司的品牌，而粉絲喜愛那位影響力人士，那麼那些粉絲就會喜愛那個品牌，不是嗎？

事實情況頗具挑戰性。我們機構最近做的一份研究顯示，品牌公司很難把影響力人士對它產品的真誠喜愛，轉化為對雙方都有利的關係。我們將「影響力人士」定義為：（1）擁有2,500位以上的社群媒體跟隨者；（2）自認對跟隨者有影響力；（3）曾經獲得或希望獲得某個品牌的酬勞。我們結合質性和量化研究方法，前者訪查了780位成年人，後者的調查對象是粉絲，樣本數是1,093名成年人。結果發現，有39%的影響力人士和公司合作的經驗不愉快，主要原因是公司未能完成與他們的交易（33%），以及溝通不良（23.5%）。

在討論如何改善公司和影響力人士的關係之前，你可能會問：「要怎麼找到影響力人士呢？」首先尋找誰