如何以對話來解決衝突？

只約了三次會之後，我先生和我就結了婚。婚禮過後三個星期，我們第一次吵架。我一向都是極度避免衝突，就把袋子打包好，走出家門。瑞奇在我身後追著。「回來，」他說，「我們坐下來談一談吧。有兩件事情，我們必須要學會，一件是爭吵，另一件則是和好。」從那時開始，一直到現在，我們練習這兩件事情已經長達四十四年。

有效的領導力，就如同美好婚姻一樣，取決於你如何處理困難的事情。不過，處理和解決衝突需要龐大的心智和情緒力量，這就是為何我們許多人試圖避免的原因所在。在面對問題或是爭執的時候，我們不是轉身逃避（逃離現場，依賴其他人解決問題）、起而反對（默默運用職位權力來制止反對的論證），就是順從屈服（做出友善的讓步）。這些反應都很自然。本能上，我們會想要避免失去某些東西和陷入社交尷尬的風險，堅持我們自己的觀點，維護保存各項關係以及現況。

不過，所有這三種策略都只是執迷不悟、堅持錯誤而已。當你未能參與衝突，便無法蒐集你所需要的意見，以便找到可行的解決方案。而且，這會傷害你做為領導人的形象。讓我們來看看一家全球科技公司的資訊部門主管莎拉的例子。她的工作是在組織內發促進同仁參與的新科技，可是她並未接受別人對她想法的批判意