從Google「眼鏡癡」看創新管理

就數位裝置來說，「Google眼鏡」巧妙地引發了爭議。可是，它也面臨了創新的程度會冒犯到他人的風險嗎？這樣的擔心解釋了Google公司近來為何公開要求其產品「首批使用者」（lead users），不要表現的像是「眼鏡癡」（Glassholes）一樣：「尊重他人，如果他們對於Google眼鏡有問題，別不耐煩……」Google最近發出公告，「如果你被要求把手機開關關上，順便也把Google眼鏡關上。破壞規定，或是舉止粗魯，並不會讓企業對於Google眼鏡感到興奮，這會影響到其他『探索者』的興趣。」

無庸置疑地，大家應該總是對他人表達尊重──這可是放諸四海皆可行的「黃金規定」。不過，這裡所透露出更重要的全球創新洞見，值得高階主管關注。創新讓「首批使用者」和「初期使用者」（early adopters）之間，在技術上和行銷上的區別愈來愈模糊。這一點挑戰了組織如何需要管理、從中學習，甚至把它們第一代的顧客社群予以品牌化。破壞式創新者以及策略行銷人員，請特別留意：「突破性」創新是否成功，設計思考及使用者經驗通常不是主因，成功與否的主要因素是你的「首批使用者」和「初期使用者」，如何在消費者心中妥善地把