用情緒智商化解對話難題

我曾有一位客戶，是個主管（就叫他「卡爾」吧），當時他得約談手下某位身居要職、但績效欠佳的女同事，讓他傷透腦筋。為了準備這場約談，卡爾甚至還先把這位員工的種種缺點都列了出來，當作備用。在他看來，想必到時候會不歡而散，讓他愈想愈緊張。

很多時候，像這樣發生在工作場合的衝突總是難以避免。就算是老公老婆、最好的朋友、父母子女，都難免有意見不合，而工作同事更不例外。而很多主管就像卡爾一樣，一心想靠著「邏輯」來解決這些衝突：如果某個組員無法做好自己的工作，就用證據來說服他；如果同事幹了件蠢事，就把他究竟犯了哪些公司規定都給好好列出來。

然而，講到解決衝突，雖然邏輯是很重要，但光靠邏輯還不夠，還得再把「情緒」也考慮進來才成。事實上，研究顯示，如果你壓抑了自己的情緒（像是忍住某些話不說），很可能最後結果反而更糟。你是不是有過這種經驗，整天工作不順，回家就想向太太小孩大吼大叫，但這些挫折跟...