成立品牌委員會來領導策略

惠普（Hewlett-Packard）的共同創辦人大衛．普克（David Packard）曾觀察表示：「行銷太重要了，不能只交給行銷人員來做。」而到了最近，或許該說的是：「品牌營造太重要了，不能只交給品牌人員來做。」

「品牌」過去扮演的角色，有時像是個符號，能夠保證品質有一定水準，有時則是某種形象，能夠吸引顧客的注意力。但這些傳統角色現在已不再符合需求，或者不再有用了。現在，品牌不能只是個承諾，得要說到做到才行。而且，品牌的管理也不再只是行銷部門和品牌經理的事。

美國的全國廣告主協會（Association of National Advertisers）2008年針對行銷長和品牌經理所作的調查顯示，有64%的受訪者表示他們的品牌無法影響公司的決策。品牌或許能夠推動一些和消費者溝通的活動，但差不多也就僅止於此。換句話說，約有三分之二的公司，每年投入數百萬美元的行銷或廣告經...