你曾經注意到經理人對於人力資源部門的矛盾心情嗎？一方面，大多數經理人都想要人資同事參與重要的策略決定；但另一方面，他們卻不想讓別人認為他們做的事情是「人力資源的方案」。經理人往往仰賴人資夥伴來協助打造高效能的團隊，可是之後會因為被強迫「按照流程進行」，而對人資部門感到不耐煩。瑞姆‧夏藍（Ram Charan）最近的一篇文章中提到，最起碼，許多經理人對他們的人資同事都感到失望。

有許多可能的原因都會影響到雙方之間的複雜關係，其中又以下列三項最為突出：

首先，第一項因素是對於人資部門在各種時候扮演的角色感到混淆。戴夫‧尤瑞奇（Dave Ulrich）將近20年前在其經典著作《人力資源的捍衛者》（Human Resource Champions）中指出，人資其實扮演了四種不同的角色：行政事務專家、員工的擁護者、策略商業夥伴，以及推動變革的力量。在某些情況下，人資人員只會專精於其中一項角色（比方說：人資服務中心的經理，基本上專注在行政事務的角色）。不過，許多其他的人資專業人員，特別是具有多項技能的人，常扮演不同角色，若他們（以及他們的主管夥伴）沒有清楚說明自己目前扮演的是哪一種角色，就會產生誤解。...
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