良好健康管理的五大醫院範例

我不敢說對自己的所有情緒都瞭若指掌，但對「嫉妒」可是太熟了。我這一輩子一直任職於絕佳的健康機構，和許多優秀的人共事。然而，每次我「走出去」看看其他健康照護機構，總還是能看到有些人以我意想不到的創新方式、合作出亮眼的成果。這可叫我嫉妒到心痛啊。但這種心痛，正是我能表現出來最誠摯的尊敬。

像這種叫我心神俱痛的創新機構，我已經遇過數十所，但以下只舉出其中5個例子。我希望大家看了之後也一樣能感受到我這種嫉妒。而且，如果你也遇過這種好例子，請告訴我們，讓我們也能向他們學習。

1.猶他大學醫院：一切透明

2012年12月，猶他大學醫院開始在他們網站的「選擇醫師」（Find-a-Doctor）網頁貼出所有門診病患的意見評論。這件絕非易事。醫院的醫師對此有相當多的疑慮和不安；同時，因為有少部分病患在社群媒體上大肆發表負面意見，也讓醫師憤憤不平。

醫院認為，只要試著取得所有病患的回饋意見評論，評論數量就會大增，對於猶他大學提供的健康照護品質也比較能呈現真實的樣貌。於是，醫院先經歷一段「內部透明」的試行期，只有醫院人員能夠看到這些資料，接著就是不論優劣，將一切的評等和評論完全公開。

這時發現，絕大多數的評論都非常正