如何避免專家員工留一手，私藏知識？

有人問一位工程師，是否願意在退休之前把他多年努力獲得的知識，分享給公司其他同事。他聽了大笑，反問：「為什麼要分享？首先，我退休之後就再也不欠公司什麼了。我把35年歲月貢獻給這家公司，我退休之後，希望他們會想念我，或者...」這時他臉上露出一抹奇特的微笑，「他們可以付我兩倍的薪水，聘我回來當顧問。」

從這個小例子，就可以快速抓到問題所在：因為幾個原因，讓退休人員不願意分享他們從經驗裡學到、而且對業務至關重要的知識；我們把這種知識稱為「深度智慧」（deep smart）。從定義上來講，這些員工退休時，他們的深度智慧仍然對公司很有價值，不僅是現在成功的基礎，也悠關未來的成功。這些深度智慧可能是技術性的（例如前面那位工程師），但也可能是管理上的，像是經驗老道的經理人，經過多年磨練學會如何找出和解決問題、與顧客建立重要關係，或是深入瞭解如何創新。

如果這種知識隨著員工一起退休，公司可能就永遠失去那些知識了。在我們關於知識轉移的研究中，就曾看到有些公司因為損失了這些知識而大受打擊、甚至是一蹶不振。確實，某些員工退休的時候，他擁有的一些專業知識可能已經過時，或是已無關緊要，但如果是關鍵營運的技巧、專門知