「變革」與「轉型」仍有待釐清

距離約翰．科特（John Kotter）在《哈佛商業評論》發表經典文章〈變革領導大考驗：轉型此路不通？〉（Why Transformation Efforts Fail），已經將近有10年之久。雖然他提出的改善建議廣受認可，但大型企業變革計劃的成功率未見起色，仍然維持在30%。

對於變革管理，商學院投入大量研究，相關書籍文章出版無數，公司也為此投入許多諮詢及訓練經費，情況豈不是早該有所好轉？

根據我多年來為數十家企業提供諮詢服務的經驗，我認為這一切背後有個語義上的問題：需要釐清「變革」（change）和「轉型」（transformation）兩者間的差異。許多主管根本不知道兩者有所不同，而我們雖然在管理變革上已經有長足的進展，但對於轉型仍然所知不足。

請讓我進一步解釋。「變革管理」代表執行特定方案，可能屬於或不屬於全企業的等級，重點是執行某個定義清楚、改變工作方式的方案。雖然這也非易事，但與過去相較，我們現在已經更加了解能夠如何執行。

舉例來說，曾有一家大型科技公司讓特殊專業工程師加入地區銷售團隊，於是無論在角色、客戶關係（client coverage）、報酬、目標設定及團隊合作都有所改變，