行銷已死，兇手就是忠誠度

終於，你在公司裡逐步晉升，當上行銷長。好好給自己打氣，這是你應得的！一切就緒了嗎？很好，現在請接受我的哀悼。你的工作已經過氣了，除非你能變身為忠誠長（Chief Loyalty Officer），否則你最後一定會被取而代之。

需要證明嗎？只看蘋果上月財報的獲利破紀律就好了。我們都知這家位於加州庫珀蒂諾市（Cupertino）的巨擘旗下產品令人驚豔，而且不斷致力讓人耳目一新，提出破壞式創新，從Apple Watch到Apple Pay。但財報還清楚點出iPhone的強烈忠誠度——正確數字是87%，這才是蘋果成功的推手。我們直覺上都清楚這點，因為身邊都有熟人儘管手握還堪用的舊版iPhone，仍然等著預購新推出的版本。這種極端忠誠度會點燃別人對蘋果的信心，反過來又激發新的銷量——蘋果上一季就賣出7450萬支新手機，不費吹灰之力。的確，除了偶爾出現的電視廣告和零星廣告看版，蘋果幾乎不太著力於行銷和廣告。

當然，不是每家公司都能學蘋果。「讓產品說話」的行銷策略也未必適用於每個消費者。但這兒有個對每個品牌都管用的秘訣：減少傳統行銷，重點轉向經營忠誠度。

對多數人來說，「行銷」一詞只聚焦在銷售產品；這是單