想讓簡報更有力？用個壞人當開頭

許多主管簡報產品或計畫的時候，總以一句模糊的主題聲明來開場，講得空洞飄渺：「我們的新焦點就是顧客滿意度」或是「我們目前的策略目標就是執行及創新」。然而，這種作法除了無力、更是無趣。莎士比亞的《哈姆雷特》難道開場會寫「這是一齣關於優柔寡斷的戲劇」？當然不可能。

講故事的時候，與其老是以主題開場，不如多把重點放在三大角色：壞人、受害者、英雄。

在商業情境裡，「壞人」還常常根本不是個人。對消費者來說，更令人不悅的是感受到惡意的行為，或是無法完成交易、又或是交易內容令人不滿，從產品有瑕疵、咖啡太冷、冰淇淋不夠冰都有可能。至於「受害者」則是顧客、或是你得協助解決問題的那個人。只要能解決問題，就能讓你的公司或團隊變成「英雄」。