講故事或簡報的時候，與其老是以主題開場，不如把重點放在三大角色：壞人、受害者、英雄。商業情境裡，「壞人」常是消費者面臨的困難；「受害者」則是顧客；最後，只要能解決問題，就能讓你的公司或團隊變成「英雄」。