員工投入度的兩面

每年，企業花費將近7.5億美元想要提高員工投入度。但如果你詢問經理人，那意味著什麼，你會得到相當不一致的答案。數十年來，學者、顧問和領導人設法要找出這個問題的答案，他們的工作定義涵蓋了簡單型（「自發努力」），和費神型〔包含特性、狀態和行為概念的複雜法則關聯（nomological network）〕。

對員工投入這個概念的模糊看法，會造成問題。因為仍有跡象顯示，不論員工投入的定義是什麼，企業都必須管理員工是否認真投入的問題。例如，在一項蓋洛普（Gallup）意見調查中，員工自認投入程度高的組織，離職率比同業低了25%到65%（取決於他們傳統上是流動率低或流動率高的組織）。他們在生產力和顧客滿意度方面，也得到較高的分數。因此，更清楚界定何謂員工投入，不只是哲學思考而已，對企業獲利也有意義。