聽見社群的商機

關於網際網路，有件事情行銷主管多半已忘得差不多了：它是為了人而存在，不是為了企業、也不是為了品牌。因此，它為經理人提供了一項他們從未有的見解來源，也就是社群聆聽（social listening）。

行銷人員得以偷聽消費者在社群媒體上的閒聊，因而經常有機會用經濟簡便的方式，貼近窺視人們的生活細節，不會因為跟他們有直接互動而產生偏誤。經理人掌握到人們透露出的意見和行為的許多跡象，最終就能夠得知，他們的哪些行動有觸及消費者行為，以及那些行動產生的漣漪效果。行銷科學已明確發現到，網友的閒談對銷售、品牌體質、甚至股價表現會有哪些影響。要建立數位時代的競爭優勢，社群聆聽能力很重要。

聆聽社群媒體內容來取得市場情報，可能創造很大的潛在效益，但企業並沒有善用這個做法。分析人員尋求一些資料，來印證某個先前已決定好的觀點，或是把網友在社群媒體上的對話，當成一種要去管理、而非聆聽的內容。他們應該把聆聽社群媒體的內容當成高潛力的策略專案，但他們並沒有這麼做，而是把聆聽當成是為了要描述聽到的內容。

有些人只有在公司碰到危機而需要社群媒體數據資料時，才會去注意那些資料。雖然從聆聽社群媒體而得到的深入見解，能夠且應該促