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策略
亞當．馬拉謬特Adam Malamut
萬豪國際旅館集團（Marriott）顧客經驗長（chief customer experience officer）

兩年前，我還是萬豪國際旅館集團人力資源長（chief talent officer）時，我的任務，是讓我們的學習與發展能力變得更有效率與現代化。我成立一個新團隊，期盼在著手之前，可以了解彼此、了解我們的角色與責任，以及了解策略目標。我們使用性格分類架構（personality style framework）的目的，不僅是了解自身的優勢與劣勢，以及如何以更有效率的方式合作，更重要的，是找出團隊需要加強的地方，以及第一年和第二年可合理完成的目標。

策略規畫過程的初期步驟之一，是由每個人考量自己與團隊成員的整體條件，這麼一來，人員配置才可以更適當。舉例來說，負責設計、開發我們學習內容與傳授方式的人員，都有強烈的守護者與推手傾向；若以創意的觀點來說，需要推這個團隊一把，因此，我們安排先鋒來領導其中一個小隊。而當我找人加入負責組織、整合學習內容與傳授方式的細節規畫及合作流程團隊時，我會確定團隊中納入守護者與整合者。我個人身為先鋒與推手，也需