情緒智慧有12個元素，你需要改善哪些？

艾絲特（Esther）是一個小團隊的經理人，很受喜愛。她親切有禮且善解人意，是解決問題的好手，往往會把挫折視為機會。她總是積極投入工作，也很擅於安撫同事。她的經理慶幸能和這樣好相處的直屬部屬共事，常常讚美艾絲特有高水準的情緒智慧（emotional intelligence，EI，俗稱EQ）。艾絲特確實認為情緒智慧是她的長處之一；她慶幸在培養領導力方面，至少有一個項目是她不必加強的。不過奇怪的是，即使她的態度正向樂觀，艾絲特仍開始感到職涯受阻。她就是無法提出公司想要的績效。她開始覺得，情緒智慧也就只能讓她達到這個程度罷了。

艾絲特和她的經理落入了常見的一種陷阱：他們對情緒智慧的定義太狹隘。因為他們只聚焦在艾絲特的隨和合群、善解人意和受人喜愛，忽略了可使她成為更強、更高效能領導人的情緒智慧關鍵因素。《哈佛商業評論》最近有篇文章特別強調，像艾絲特這種和善、正向的經理人可能欠缺的是：給員工令人不愉快的回饋意見的能力、逆勢推動變革的勇氣、突破窠臼思考...