情緒智慧模型有很多，各自有一組能力；它們通常被湊在一起俗稱為EQ，並被定義為四個領域：自我認知、自我管理、社會意識和關係管理。綜合每個領域共有12項情緒智慧能力，可讓人們在工作上獲得卓越績效，或成為卓越領導人。

有25萬人選修我在「大規模開放式線上課程 」（Massive Open Online Course，簡稱 MOOC ）裡所開的領導統御課程，這些人最常問我的一個問題是：「面對一個格格不入、又很負面的上司，我該怎麼辦？」。說這些上司「格格不入」，是因為他們跟自己、跟別人，還有跟他們的周遭環境都脫節，而這並不是什麼新鮮事。他們的共同特色是很負面、自我中心、只關心數字，而他們的員工覺得被當成資源或資產來對待（而不是有血有肉的人）。