讓醫療人員奮起變革

組織變革之難，眾所周知。20年前，約翰．科特（John Kotter）指出，組織變革的失敗率高達70％，至今這個數字一直沒有太大變動。執行重大變革不但耗費時間（平均五到七年），績效的改善也鮮少能長久保持。

在健康照護產業，推動變革比大部分產業更難。醫療和行政人員通常會認為，自己的工作不但是一份職業，也是一項專業；此外，他們向來對高階主管抱持懷疑態度，抗拒策略計畫。或許在最高管理團隊眼中，變革與提升組織績效的迫切性，再明顯不過；員工卻可能認為，那個前提根本就是錯的。他們也曾歷經動盪變化時期，但事情永遠會回復原狀。

2011年，我來到生圖樂健康集團（Centura Health），擔任該集團旗下的山岳與北丹佛營運事業群（Mountains and North Denver Operating Group, MNDOG）總裁，以及聖安東尼醫院（Saint Anthony Hos...