產品縮水比加大更吸引顧客注意

下面這情況看起來很熟悉嗎？你正在推銷新方案，例如，某個產品增加20％，或是通話分鐘數增加50％，但你沒有辦法讓顧客為任何一點額外增加的價值付費。有些人甚至根本沒有注意到這些額外價值。然而，即使你只是讓原本的分量縮水一點，同樣這批顧客立刻就會發現，並要求折扣，同時在社群媒體大發牢騷，甚至可能開始號召連署，要求恢復原本的分量。這一點也不誇張。網友在Change.org平台上發動五項不同的請願連署，要求食品業者億滋國際（Mondelez International）恢復旗下三角巧克力棒Toblerone原本的尺寸，因為先前該公司為節省成本，而縮減這款產品的分量。

被自己的雙眼騙了

為什麼人們對產品縮水這麼憤怒？部分原因在於，相較於尺寸加大，我們的雙眼更容易發現尺寸縮水。

我和美國波士頓學院（Boston College）的同事奈莉亞．歐達貝伊瓦（Nailya Ordabayeva）進行一連串的實驗後發現，人類眼睛的幾何感很差。有一個物體尺寸在三個維度都以相同比例放大一倍時，它看起來遠比實際還要小，因為我們眼睛的運作方式是把物體在長、寬、高增加的部分相加，而不是相乘。例如，任何物體的長、寬、高若增加