店員何時需要被動一點

店員通常都被鼓勵要協助顧客，但有時他們的介入行為會產生反效果。研究人員利用一系列調查，來探究店員與購物者的互動何時有正面幫助，何時會產生反效果。他們發現，關鍵是要給顧客足夠的隱私：人們若發現他們在不需要或不希望別人幫助時仍被盯著，通常會移到另一個走道，放棄原先已在考慮的品項。在一個實驗中，當購物者覺得他們的私人空間被侵犯，購買原本打算要買的東西的機率會下降25％，不想要有的眼神接觸會讓情況更糟，購物的機率下降37％。「表現性」產品（指甲油、頭髮染劑等），以及尷尬性產品（避孕用品、捲筒衛生紙等），對隱私的要求程度最高。

研究人員建議幾種策略，以確保給顧客足夠的隱私。零售商店可以準備方便取用的購物籃，讓消費者可以把產品「藏起來」；設置「呼叫服務人員」按鈕，並提供自助結帳櫃台；把失竊率高的產品放在自動販賣機，而不是鎖在櫃子裡，如此消費者就可自行拿取產品，並完成購買。「購物隱私不是創造店員與購物者零互動的環境，」研究人員說：「重點是給購物者主控權。」