值得成為數位領先者

一份針對344家美國大型公司的新研究指出，某些企業是數位「領先者」，某些則是「落後者」，主要取決於他們有多擅長運用即時顧客資料與分析、使用需求預估與預測模型來製造與供應產品、蒐集顧客如何使用產品的遠端資料，以及運用科技來提升員工績效。研究人員發現，雖然領先者與落後者的資訊科技費用占營收比率大致相同，結果卻大不相同，因為領先者以全新的方式，把科技運用在經營上。比方說，汽車保險業的全州保險公司（Allstate）、前進保險公司（Progressive）、州立農業保險公司（State Farm），運用連網裝置來監控顧客的駕駛模式，讓公司可以更有效率地訂定保險費。「領先者以不同的策略思維，來掌握數位機會，再以不同的營運模式，來執行這樣的機會，」研究人員說。下表顯示領先者與落後者2012到2014年之間，在三大重要指標的表現。



（吳佩玲譯自“It Pays to be a Digital Leader,”HBR, May-June 2017）