喬．崔博迪（Joe Tripodi） 從1989 年獲任命為萬事達卡（Mastercard）最高行銷主管之後，歷任下列公司的行銷長：施格蘭（Seagram）、紐約銀行（Bank of New York）、全州保險（Allstate）、可口可樂和Subway 潛艇堡。他接受《哈佛商業評論》英文版專訪，談到這個職務的演變與特殊挑戰。
《哈佛商業評論》問（以下簡稱問）：從你首次擔任行銷長以來，這個角色有了什麼改變？
喬．崔博迪答（以下簡稱答）：最初，行銷長主要是專注在廣告與溝通。現在，這個角色要了解如何讓品牌與企業成長，以及如何和公司其他部門合作，推動那些成長。你必須非常注重數據資料和分析，以及如何使用它們來區隔和對準目標消費者。智慧資料是未來的趨勢。分析法讓企業可以做到精準行銷，而不是「亂槍打鳥」。而且，現在比以往任何時候更重視顧客與顧客歷程（customer journey）。愈來愈多行銷長開始負責掌管顧客體驗。在象牙塔裡訂定行銷計畫很好，但你必須在顧客所在的實際地點（餐廳或商店）產生影響，才有可能成功。
問：隨著行銷長職責的轉變，你日常花費時間的方式有什麼改變？
答：和以前相比，我花更多時間處理數位問題，以及分析和了解數據資料，花較少時間和廣告代理商打交道。我的角色是全球性的，因此也花時間思考如何擴大應用新構想，讓人們破除壁壘：如何提供較寬廣的策略領導力，並鼓勵不同地區交流最佳實務與資訊，而不只是專注在特定國家內的行銷問題。我也常說，大型的全球化企業，必須主動管理各種人脈網絡，包括和你企業有直接利害關係的內部成員網絡
喬．崔博迪答（以下簡稱答）：最初，行銷長主要是專注在廣告與溝通。現在，這個角色要了解如何讓品牌與企業成長，以及如何和公司其他部門合作，推動那些成長。你必須非常注重數據資料和分析，以及如何使用它們來區隔和對準目標消費者。智慧資料是未來的趨勢。分析法讓企業可以做到精準行銷，而不是「亂槍打鳥」。而且，現在比以往任何時候更重視顧客與顧客歷程（customer journey）。愈來愈多行銷長開始負責掌管顧客體驗。在象牙塔裡訂定行銷計畫很好，但你必須在顧客所在的實際地點（餐廳或商店）產生影響，才有可能成功。
問：隨著行銷長職責的轉變，你日常花費時間的方式有什麼改變？
答：和以前相比，我花更多時間處理數位問題，以及分析和了解數據資料，花較少時間和廣告代理商打交道。我的角色是全球性的，因此也花時間思考如何擴大應用新構想，讓人們破除壁壘：如何提供較寬廣的策略領導力，並鼓勵不同地區交流最佳實務與資訊，而不只是專注在特定國家內的行銷問題。我也常說，大型的全球化企業，必須主動管理各種人脈網絡，包括和你企業有直接利害關係的內部成員網絡
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