技術不是實現分析價值的阻礙

過去十年當中，商業分析平台已從支援資訊科技和財務部門，轉變成用來強化全公司所有商業使用者的能力。不過，許多公司發現難以實現這種可能性。我們發現有三個主要障礙，妨礙了企業充分發揮分析的價值，這三個障礙都與技術無關，而與人有關，包括組織的架構、文化，以及解決問題的方法。

架構

從架構上來看，分析部門可能位於兩個相反、但同樣深具挑戰性的極端之間。一個極端，是與業務保持太大距離的數據科學小組。這些小組通常會產出令人印象深刻又複雜的模型，而這些模型並沒有證明太多可行的見解。

以一家零售金融服務公司的經驗為例：這家公司分析部門的員工，盡可能只使用專業的套裝軟體，以及特定的複雜功能表單。同時，這個小組會刻意避免採用傳統的商業標準做法，像是訪談客戶、以圖像來簡報結果、把分析結果放在商業的背景條件下來解釋，以及把複雜的發現與傳統智慧連結起來。結果，這個小組變成一個孤立的部門，商業伙伴認為這個部門缺乏回應、不可靠，也不願交付重大計畫給他們。

另一方面，納入業務部門太深的分析人員，通常會過度傾向維持現狀，或是偏向領導人的思維。例如，我們在租車業的一家領導廠商觀察到，車隊分析人員提出的情報，據說是顯示車隊應偏向採用較