小紀律推動銷售資料大躍進

根據預測，到2021年時，商業智慧（business intelligence, BI）會成長為產值將近269億美元的產業，但BI解決方案的品質，取決於它背後資料的品質。IBM估計，在2016年，不正確的資料讓美國經濟產值流失約3.1兆美元。這就是為什麼決策者需要正確無誤的資料，以及有效率的精簡系統來維護資料。否則，他們的資料庫會淪為我說的「老鼠窩」：充斥紊亂、重複、失效的資訊，掩蓋有利於明智決策的有用見解。

有太多銷售團隊（和其他部門）以人工方式輸入資料，而且直接就建立一筆全新資料，並沒有先搜尋公司內的系統，更新既有的客戶資料，這弄亂了他們的資料集。人工輸入資料不但成本高昂、耗費時間，也容易錯誤詮釋，因此並不理想。

假設有個來自IBM的潛在顧客，填寫網路的客戶資料表，在公司名稱欄鍵入「IBM」，而不是IBM的全名「國際商業機器公司」。若是原本就有一個客戶是採用IBM的全名，這筆縮寫公司名下的資料，會導致資料分散，並造成混淆。接著，註記、工作和聯絡資料等，會被任意歸到這兩個重複客戶紀錄之一，情況就會像老鼠窩一樣亂成一團。

要保持資料無誤，最好的方法是採用全球通用、專屬的識別碼（identif...