亞馬遜翻轉零售業未來

亞馬遜（Amazon）6月中旬宣布將以137億美元，收購擁有超過450家門市和深厚產業人才的全食超市（Whole Foods Market），亞馬遜股價因而上漲2.4％，把公司市值推升到110億美元。與此同時，零售業者超值（SuperValu）股價大跌14.4％、克羅格（Kroger）重挫9.2％、豆芽超市（Sprouts）下跌6.3％。你幾乎可以聽見所有超市業者和其他傳統零售商，把公司三年期計畫送入碎紙機絞碎的聲音。

這個產業的所有人都應該預期到，零售業未來的發展方向是融合數位與實體的體驗。然而，亞馬遜宣布的消息，讓這股趨勢的性質和速度變得更具挑戰性。有太多傳統零售業者的三年期計畫，是以三個有問題的假設為基礎：第一、它們增加數位能力的速度，比亞馬遜開設商店的速度快；第二、亞馬遜的競爭空間（電子商務）仍然受限，約僅占美國零售銷售額的8％，也就是占年度總銷售額4.9兆美元的3,910億美元；第三、以實體商店為主的零售商，藉由審慎擴大電子商務銷售，以避免稀釋獲利與侵蝕利潤更高的自家商店銷售，而得以在維持獲利的情況下過渡到數位世界，同時撤守到亞馬遜極難攻擊、獲利最豐厚的商店和產品類別。在亞馬遜