(不符合) 小於6段 & 小於700字 (段落: 1/ 字數: 97)

2016年初，多切斯特精選旅館（Dorchester Collection）旗下部分豪華旅館出現的一些數字，引發領導團隊的關注：顧客對洗衣服務的抱怨持續增加，而償付顧客衣物損壞的成本也不斷攀升。

(不符合) 小於6段 & 小於700字 (段落: 2/ 字數: 272)

其中一家旅館必須為客人更換一套極為昂貴的紀梵希（Givenchy）晚禮服。另一家則得負責處理一個愛馬仕柏金包（Hermès Birkin），因為侍者把葡萄酒灑到柏金包上，該旅館的洗衣部試圖清理，結果讓情況變得更糟，而這款包如果不是名人，就非常難買到，若要修復，也必須付出高昂代價。還有一家旅館，在2016年1月，光是和洗衣服務有關的客訴，就有55件。

(不符合) 小於6段 & 小於700字 (段落: 3/ 字數: 478)

透過各種指標持續衡量績效，能讓企業看到自己成功之處，以及需要改進的地方。但是，只按照績效資料來採取行動，不會有什麼效果，可能導致個人顧客接觸點只進行僵固的最佳化，而整體服務卻變成低價商品化，這對精品企業來說，是個危險的陷阱。另一個常犯的...

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