社會與品牌雙贏策略

消費者愈來愈期望品牌不只具備功能上的好處，也要懷抱社會目的和使命。因此，企業也開始以非常引人注目的方式，來表達對社會議題的立場。Airbnb買下超級盃廣告，公開強調它致力推動多元化。以墨西哥為基地的特卡特（Tecate），大量投資在減少女性受暴的專案；寶僑家品（P&G）在印度的品牌維克斯（Vicks），聲援跨性別族群領養兒童的權利。品牌愈來愈常運用社會使命，來引導行銷傳播、作為產品創新的參考，並投資社會公益計畫。運作得宜的話，一切都很好；但常有運用失當的時候，而這些錯誤，可能導致嚴重後果。

例如，星巴克的「種族大集合」（Race Together）活動，積極努力讓顧客對美國的種族關係發表意見。這項活動招致廣泛的批評，「不真誠」是眾多指責之一，於是，活動很快就喊停。又如陽光薯片（SunChip）在2010年推出的生物可分解包裝袋。那種合成材料確實對環境友善，但這款包裝袋的噪音實在太大，在社群媒體上引起嘲諷，公司被迫把產品下市。

有很多善意的社會使命計畫，耗費許多資源和管理時間，卻只落得無聲無息地收場。有時候，這些計畫還產生反效果，因為原本是為了推廣品牌而設計的品牌訊息，卻觸怒或冒犯顧客，或者