激勵員工主動做更多

員工每天都在作出決定：要不要付出額外努力，以促進組織成功。這些是重要的決定，因為研究顯示，如果員工願意在職責範圍之外多做一些事，像是協助同事、自願承擔特殊任務、引進新構想與工作實務、參加非強制出席的會議、投入額外時間以完成重要專案等，那麼，他們的公司就會較有效率與效能。因此，成功經理人的一項關鍵任務是，激勵員工從事這些超越職責範圍的行為，研究人員稱為「公民行為」（citizenship behavior）。

雖然公民行為對組織績效的好處顯而易見，但對員工自身的影響比較含糊不明。一方面，許多員工履行公民行為，是因為他們覺得應該對同事、上司和組織付出，並與他們建立關係。成為良好的組織公民，對個人與專業也會有報償，因為這麼做會使工作較有意義、令人振奮，並有助於獲得較佳的績效評估。另一方面，一些研究也顯示，員工有時會覺得有壓力要成為良好的組織公民，可能只是為了提升形象而這麼做。此外，付出額外的努力，可能會消耗員工的資源，並造成壓力、工作與家庭的衝突、對公民義務有倦怠感。最近的研究進一步顯示，覺得迫於壓力得從事公民義務的員工，可能開始覺得自己有資格表現偏差的行為。此外，雖然員工的公民行為往往和正向