從臉書互動觸發產品構想？

社群媒體上的回饋意見，對於企業是深具價值的資訊來源，可協助改善和開發產品與服務。實例包括刮鬍刀廠商吉列（Gillette），以及電動車公司特斯拉（Tesla）。吉列根據從社群媒體推論得到的意見，推出了第一款輔助刮鬍產品；特斯拉則改善了公司的應用程式，部分原因是執行長伊隆．馬斯克（Elon Musk）在推特（Twitter）上讀到某位顧客的抱怨。2016年底，Airbnb執行長布萊恩・切斯基（Brian Chesky）在推特上問大家，公司在2017年可以推出哪些服務。

除了這些小故事以外，使用者回饋意見真的能協助創造更好的產品嗎？我們的研究計畫分析了臉書（Facebook）在創新過程中扮演的角色。我們的分析使用了歐洲經濟研究中心（Centre for European Economic Research）2015年的調查數據資料，對象是將近三千家德國的製造和服務公司。不同於聚焦在大型上市公司的研究，我們的資料組裡面有一大部分的中小型企業，反映了...