有效決策的六大做法

1990年代末期，英國音樂公司HMV正處於全盛期。它經營的商店位於主要街道，顧客可瀏覽多樣化的影音產品，並透過店內耳機試聽，再決定是否購買某張CD。這種商業模式讓HMV在英國締造令人稱羡的40％市占率。

HMV的崛起，始於1960年代的流行音樂革命，當時它開始在倫敦拓展零售據點。1970年代，公司規模倍增，到了1980年代初，已成功奠定英國專門音樂零售龍頭的地位。1986年，HMV到愛爾蘭與加拿大開店，不久後擴及美國、法國、德國和日本。到了1990年代，總計有超過320家商店，其中約一百家在英國。2002年，HMV在倫敦證交所掛牌上市，總市值約十億英鎊。

然而，當時已有一些員工和分析師，開始對HMV商業模式是否能長期持續運作，表達疑慮。雖然DVD和電腦遊戲的出現，一開始確實提振了商店獲利，但連鎖超市開始打折出售暢銷CD，而且在1998年初，亞馬遜開始在線上銷售CD。幾年之...