掌握社群四大作為

職場正以驚人的速度採用內部社群工具，例如，Slack、Yammer、Chatter之類的獨立技術，或是Microsoft Teams、JIRA之類的內建應用程式。麥肯錫全球研究院（McKinsey Global Institute）做了一項規模龐大的研究，對象是4,200家企業。72％的受訪企業表示，他們採用這類工具，來促進員工之間的溝通。這個數字引起我們的關注，所以，我們訪問了大型和小型組織的領導人，進一步了解他們為什麼會採用社群工具和平台。他們的回應包括「別家公司在用，所以我們也應該使用」、「想吸引年輕人才加入的話，就得這麼做」等。雖然從眾效應（bandwagon effect ）並不常見，但這個例子確實令人訝異，因為領導人提出的採用理由，並沒有根據堅實的商業論據，但領導人在考慮是否採用其他技術時，例如顧客關係管理（CRM）軟體或電腦模擬工具，通常都需要堅實的商業理由。

為了更有系統地找出社群工具可能帶給公司的價值，我們把一家大型金融公司...