打造顧客愛用產品的5種設計

十幾歲的時候，麥克．普芬泰豪（Mike Pfotenhauer）喜歡健行，但他討厭背著當時市面上賣的背包那種不舒服的感覺。所以他16歲時，創作自己的背包，親自將所有的裁片縫製起來。後來他為透過耳聞而向他訂購的顧客，設計和提供客製化的戶外裝備，最後創立了Osprey，這家公司設計和生產各種特製袋子和背包，產品具有一些方便使用者的特點，例如流線型輪廓、可以轉換成寬敞日用背包的頂端「掀蓋」，以及能將內建水袋的吸管固定住的磁鐵連接器。

這個故事說明了一種類型的「同理心設計」（empathic design），也就是使用者兼設計師將他對產品用途的深刻知識，以及預見產品新可能性的能力，結合起來。另一個能取得相同結果、而且有充分證據的方法，是採用民族誌研究（ethnographic research，也就是調查和研究潛在使用者或實際使用者的行為），例如IDEO等設計公司已經應用這種方法在一些專案上，成效很好，像是用於休閒單車，以及重新設計凱薩醫療中心（Kaiser Permanente）的病患經驗等。

然而，在最近一項針對許多建築師事務所的研究中，我發現有另外三種較不常使用的同理心設計方法。

這種方法之一