林冠嬅表示，若要有效推動顧客體驗，需要持續進行複雜大量的人際溝通，也要有讓別人願意一起合作的能力，需要情緒智慧。張智傑攝
調查顯示，能夠善用數據來洞察顧客需求的企業，獲利與營收表現都明顯高於同業。然而，目前仍有許多企業不熟悉如何建立顧客體驗能力。
在2009到2013年之間，林冠嬅（Cortilia Lin）進入飛利浦集團醫療事業部門，負責「淨推薦者指數」（NPS, Net Promoter Score）專案，而在這過程之中，她見證了飛利浦如何推動顧客體驗的數據力，透過資料分析挖掘，找出顧客痛點，再協同跨部門建立解決方案，並讓旗下35個產品線改變流程與管理，深化組織轉型的過程。現任飛利浦照明總部品牌策略分析總監（Director, Global Brand Insights, Global Brand Strategy and Communications, Philips Lighting）的她，在2017年11月底接受採訪，提供她的觀察
調查顯示，能夠善用數據來洞察顧客需求的企業，獲利與營收表現都明顯高於同業。然而，目前仍有許多企業不熟悉如何建立顧客體驗能力。
在2009到2013年之間，林冠嬅（Cortilia Lin）進入飛利浦集團醫療事業部門，負責「淨推薦者指數」（NPS, Net Promoter Score）專案，而在這過程之中，她見證了飛利浦如何推動顧客體驗的數據力，透過資料分析挖掘，找出顧客痛點，再協同跨部門建立解決方案，並讓旗下35個產品線改變流程與管理，深化組織轉型的過程。現任飛利浦照明總部品牌策略分析總監（Director, Global Brand Insights, Global Brand Strategy and Communications, Philips Lighting）的她，在2017年11月底接受採訪，提供她的觀察：
時間要回溯到2009年，金融海嘯重挫全球經濟，景氣步入寒冬，企業紛紛裁員縮減開支因應寒冬。飛利浦集團在執行長柯慈雷（Gerard Klesterlee）帶領下，財務表現快速從2008年的短期下挫回升，淨營收、淨利等關鍵財務指標轉正，反映顧客體驗高低程度的關鍵評量指標「淨
在2009到2013年之間，林冠嬅（Cortilia Lin）進入飛利浦集團醫療事業部門，負責「淨推薦者指數」（NPS, Net Promoter Score）專案，而在這過程之中，她見證了飛利浦如何推動顧客體驗的數據力，透過資料分析挖掘，找出顧客痛點，再協同跨部門建立解決方案，並讓旗下35個產品線改變流程與管理，深化組織轉型的過程。現任飛利浦照明總部品牌策略分析總監（Director, Global Brand Insights, Global Brand Strategy and Communications, Philips Lighting）的她，在2017年11月底接受採訪，提供她的觀察：
時間要回溯到2009年，金融海嘯重挫全球經濟，景氣步入寒冬，企業紛紛裁員縮減開支因應寒冬。飛利浦集團在執行長柯慈雷（Gerard Klesterlee）帶領下，財務表現快速從2008年的短期下挫回升，淨營收、淨利等關鍵財務指標轉正，反映顧客體驗高低程度的關鍵評量指標「淨
