變革過程中，企業文化輕易就能擊敗策略。領導人可採取的第一步，就是完整了解文化如何運作。本文整理出八種文化風格，可用來界定、衡量企業文化，領導人可運用此架構，來呈現文化對企業的影響，並評估文化是否與策略協調。

診斷篇》用工作清單和問題，探索組織文化。

規畫篇》形塑具體可行的企業文化目標。

關係篇》和組織步調一致，工作更投入。

條件篇》地區、產業、策略、領導、組織設計。

為了辨析共用經濟的邊界，我們的研究涵蓋了全球過去二十年間運營時間在五年以上，且在創業初期被投資者看好的共用經濟公司。借助管理學的交易成本理論邏輯和框架，選取了共用交易中的交互性、便捷性、模組化、不確定性、頻率和輕資產等六個維度來解釋與預測共用經濟模式的適用性問題。

隨著待辦事項的清單愈來愈長，人們通常會轉向另一種形式的分類，研究人員稱為「任務完成偏誤」（task completion bias）。

若要評估組織文化的包容程度，也必須衡量不同群體的員工，實際上有多常互動。

研究人員探討人們對「整套」（complete set）商品的購買衝動，特別檢視對隨意組成「偽整套」（pseudo-set）商品的行為。

蘋果的庫克、星巴克的舒茲等企業執行長，開始對與他們公司盈虧無關的公共議題公開表態，甚至揚言把業務活動遷出通過爭議法律的州。這種「執行長行動主義」能改變輿論和政策嗎？本文提供這個極端化政治時代的教戰守則。

企業如能做好員工訓練，對提升留任率有很大的好處。因此，經理人可鼓勵員工在MOOC研習、提供進修時間，甚至擔任代理講師，提升團隊成員的成長發展。此外，將修課的完成度列入追蹤，也能強化學習價值，提高員工完成課程的可能性。

企業要運用人工智慧，不能一開始就抱持太大的企圖心，而必須緩步漸進。也就是說，要從人工智慧獲得最大效果，企業應了解哪些技術可以執行哪些類型的任務、根據業務需求建立安排好優先順序的專案組合，以及制定計畫，擴大規模推展到全公司。

其他想要產出構想的大企業，有一些經驗教訓可參考。

其實，組織學習不只是分享知識。因此，過去以「可擴展效率」來取得知識的方法，現在已經由「可擴展學習」取代。但在這之前，經理人必須釐清與學習有關的五個概念。

調查顯示，能夠善用數據來洞察顧客需求的企業，獲利與營收表現都明顯高於同業。然而，目前仍有許多企業不熟悉如何建立顧客體驗能力。 在2009到2013年之間，林冠嬅（Cortilia Lin）進入飛利浦集團醫療事業部門，負責「淨推薦者指數」（NPS, Net Promoter Score）專案，而在這過程之中，她見證了飛利浦如何推動顧客體驗的數據力，透過資料分析挖掘，找出顧客痛點，再協同跨部門建立解決方案，並讓旗下35個產品線改變流程與管理，深化組織轉型的過程。現任飛利浦照明總部品牌策略分析總監（Director, Global Brand Insights, Global Brand Strategy and Communications, Philips Lighting）的她，在2017年11月底接受採訪，提供她的觀察

「顧客體驗」（customer experience）是近年企業管理顯學，許多頂尖企業為了提升產品與服務附加價值，以驅動銷售，從關注顧客「消費者滿意度」，進一步關注如何整合顧客接觸產品或服務每一環節成為體驗旅程。但許多企業實際運用「顧客體驗」時卻遇到挑戰。台灣大學國際企業學系教授謝明慧闡述將顧客體驗洞察，轉為具體「績效」的成敗關鍵。

在資訊安全管理日益重要的今天，企業卻常發現投注資源之後，沒能有效建立起資安防線。政治大學科技管理與智慧財產研究所教授蕭瑞麟接受本刊採訪，從「顧客洞察」角度出發，探討問題起因。他指出，「如果看不到組織脈絡問題，即使有再好的資安技術，也難以解決問題。」

〈領導企業文化〉專題探討組織文化與策略是否契合，將影響策略最後成敗。這樣的觀點，如果放在華人企業經營環境之下，仍然適用嗎？有沒有需要特別注意的地方？中華人力資源管理協會常務顧問張瑞明投入企業文化教育訓練十多年，他提出觀察與建議。

獨家專訪MIT史隆管理學院教授、《機器、平台、群眾》作者布林優夫森。

台灣全家便利商店董事長葉榮廷接受《哈佛商業評論》全球繁體中文版專訪，以「企業決策」這個主題作為切點，回顧全家從1988年創立迄今，三十年間，每隔十年一個發展階段，各自有什麼關鍵決策影響了未來發展？而這些關鍵決策形成過程，直覺與分析能力又各自扮演什麼樣的角色？當兩者衝突，組織文化如何產生折衝平衡的作用。

病人希望能以不同的方式，來討論自己的療程。設計思維在此派上用場，指導教練研究了人們對於恐懼的不同反應，接著訓練醫院人員尋找一組獨特的語言和非語言線索，根據這些線索將病人的行為歸類為這四種類型之一，然後適當地回應。

舊金山歌劇公司這個追求完美的組織，開始學習如何進行實驗。而這個以設計思維推動的變革計畫，讓歌劇院變成更有趣的地方。

如果想發揮自己的策略領導潛力，就一定要培養自己的「高階主管意見」。這項發言的藝術，是一種必須培養的技能。本文告訴你該說什麼、如何說，以及何時說，讓你聽起來像個領導人。

三年前，為了作為醫病之間聯絡的管道，這家印度醫院設立了「病患服務專員」這個新職務。沒想到，三年後，這個新設立的職位，不僅成了醫病關係的重大阻礙，醫院領導人還得開始擔心，是否會因此把醫師都趕走了。