蕭瑞麟認為，要打造資安防線，就不能只有成本考量。 蘇義傑攝
在資訊安全管理日益重要的今天，企業卻常發現投注資源之後，沒能有效建立起資安防線。政治大學科技管理與智慧財產研究所教授蕭瑞麟接受本刊採訪，從「顧客洞察」角度出發，探討問題起因。他指出，「如果看不到組織脈絡問題，即使有再好的資安技術，也難以解決問題。」
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近年資安事件層出不窮。遠東銀行與第一銀行分別出現資安防線疏漏，駭客入侵後個別險些被盜領八千萬及18億元。對組織而言，忽視資安將面臨很大的風險。問題出在哪裡？在我看來，最關鍵的是，組織在談資訊安全防護時，經常忽略使用者的需求與環境脈絡所致。讓我們從兩個案例來看當前企業在採用資訊安全服務時，所遇到的問題：
案例1〉善意資安服務反成困擾
(不符合) 小於6段 & 小於700字 (段落: 2/ 字數: 236)有一家台灣知名的A銀行，除了台灣在美國洛杉磯、香港、歐洲倫敦等地，都有分支機構。A銀行除了有數百人的資訊管理團隊，還委託資訊安全服務廠商，協助排除電腦系統中毒等資安狀況。
(不符合) 小於6段 & 小於700字 (段落: 3/ 字數: 389)有一次，A銀行在桃園的分行因為行員電腦中毒擴散到整個分行系統，導致分行業務癱瘓。網管人員馬上進行分隔控管，資訊安全服務廠商也立即派了資訊工程師到現場，儘管知道系統是被僵屍病毒入侵，但花費了三天，系統仍無法恢復正常。因為不耐時間流逝造成龐大業務中斷損失，A銀行資訊長決定以重灌系統...
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