員工倦怠問題調查，哪裡有問題

想解決員工身心俱疲（burnout）的問題，企業得先評估究竟員工有多疲累，以及原因為何。許多企業進行意見調查，想找出這些資訊，但調查的設計如果有嚴重問題，結果自然很糟糕。立意良善的領導人，如果不清楚真正的問題在哪裡，於是按照錯誤的方案去做，最後可能只是浪費時間、心力及資源去做錯的事情。舉例來說，他們可能會問員工是否覺得工作負擔過重，然後設法減少工作量，但真正的問題卻屬於心理層面。

《職業行為期刊》（Journal of Vocational Behavior）有一篇重要文章，將身心俱疲定義為「對慢性職業壓力的一種反應」，特性包括情緒耗竭（emotional exhaustion）、憤世嫉俗、以及「缺乏專業效能」（也就是容易對工作有負面評價）。」所以「身心俱疲」其實有許多面向。然而研究人員發現，如果把這一切特性加起來，就能清楚看到有一個現象與身心俱疲完全相反，那就是「投入」（engagement）。