讓數據激發「內部創業精神」

大數據並不是新的主題，但企業在運用大數據分析驅動創業時，仍面臨許多難題。因此，我希望在這一系列專欄中，與讀者分享：「數據科學在企業中激發內部創業（intrepreneurship）時的挑戰，以及利基點」。

我曾任職於美國飛利浦醫療保健總部智囊團隊，負責NPS顧客體驗跨國專案，也曾在皇家飛利浦全球事業總部，擔任品牌顧客策略分析總監。從這些跨國、跨產品線的顧客體驗與品牌行銷管理經驗，我認為「數據」是組織內最系統化的溝通工具，是讓各部門、各組織階層能「趨近」客戶，掌握顧客的最關鍵步驟。

由於近來個人主義盛行，鼓勵個別消費者透過選擇資訊、產品、服務，來「表現自我」，因此顧客不再同質，企業也有更多元的管道，可以接觸顧客資訊。「了解顧客」這個課題，也就成了「盲人摸象」，各部門往往憑各自的經驗，各自表述，難以取得共識，內耗爭辯的時間往往大於實際執行。

但是，如果有了數據，就有了組織上下的共同語言。奠定在這個基礎上，探討數據驅動的內部創新甚為關鍵。領導階層必須確實掌握數據對企業的「核心價值」，進而在組織內部，針對流程、策略，甚至組織架構、產品服務研發等面向，進行創新。

其中，數據驅動的創新能否帶來商業效益，企