善用人工智慧，需思考工作本質

現在到處都有新聞在談論對人工智慧和自動化的擔憂。報導的主要內容，通常著重在一般認為可能隨之出現的失業和社會動盪。

這些擔憂並非毫無根據：各行各業的經理人都有成本目標，而科技能夠把價值較低的工作，從人移轉到由機器執行。去年的電影《關鍵少數》（Hidden Figures）生動地描述了另一個時代的轉變，也就是美國航空暨太空總署（NASA）的人類計算員，面臨遭電腦取代的情況。

但我們認為，過度執著在科技降低成本的可能性，是受到誤導了。這不是因為這對社會的影響，而是因為我們認為這麼做對企業不好。

其實，公司和員工的利益變得更一致了。今天科技突破可望帶來的效益，不只是更高的效率而已，還能在這個績效面臨愈來愈大壓力的時代，促進價值創造和價值獲取。但要達到這個效益，就必須推動工作本質的根本轉變。

在機器接手更多原本由人類來做的工作之後，真正能好好發展的企業和員工，並不是因為猜對了未來需要哪些狹隘的技能組合，而是因為培養了自家員工更快速學習的能力。不論對正式員工或「零工經濟」（the gig economy）來說，情況都是如此。隨著特...