亞馬遜將以四大方法改造醫療產業？

從亞馬遜最近的一些動作可明顯看出，它認為占美國國內生產毛額（GDP）18％的健康照護產業，是擴張版圖的一塊沃土。例如它決定進軍藥品配銷市場，最近也宣布將與柏克夏海哈瑟威公司（Berkshire Hathaway）、摩根大通銀行（JP Morgan Chase）攜手，打造聯合解決方案，為超過一百萬名員工和家屬減少健康照護方面的支出。

亞馬遜最近的行動引發激辯。支持者明白表示這項行動具有「破壞性」，認為對這家想要成為「全球最以顧客為中心的公司」來說，這很自然是一個多角化的機會。而持懷疑態度的人則強調，亞馬遜缺乏健康照護的專門知識；很多人覺得這個行業很奇怪，就是會抗拒零售與網路服務市場裡的那些競爭力量，而亞馬遜在這兩個市場裡表現優異。在這種情況下，值得我們思考亞馬遜在特定條件下的做法：如果亞馬遜能成功改變健康照護業，它可能是怎麼辦到的？（資訊揭露：我擁有很少的亞馬遜股票。）

亞馬遜與柏克夏哈瑟威、摩根大通銀行合作，顯然可以善用這三家大型雇主的採購力量，而且可能帶來富有創意的保險模式，但是，更大的機會似乎在於改善提供照護服務給病患的方式。從根本上來說，健康照護是一種服務，必須要提供給顧客才行。對現