亞馬遜實體超市，可能不是零售業未來？

1月22日，亞馬遜（Amazon）在西雅圖正式對大眾開放它的無收銀機日用品概念商店Amazon Go，結果該公司的股價上漲了2.5％，略高於它去年6月宣布收購全食超市（Whole Foods）後的股價漲幅2.4％。Amazon Go是否意味著智慧型手機應用程式和虛擬購物車，將取代超市的結帳櫃台？

低成本的自動化商店，當然是一個值得關注的實驗，但零售商不該急著拆掉收銀機。零售業充斥著大張旗鼓推出的、大有可為的技術，這些技術後來並沒有成為主流，因為它們對零售商或顧客，都沒有足夠的好處。

其中一個原因，是新工具通常無法讓零售商節省夠多成本，或是無法產生足夠的新收入來彌補成本。另一個原因，是太多顧客就是不喜歡它們。一項技術要成為新常態，必須讓早期採用者以外的人也接受（早期採用者通常占零售消費者的10％到15％），並吸引那些較不精通科技的大多數人。

Amazon Go可能面臨兩方面的挑戰：目前還不清楚它最終節省的成本，是否能證明這項投資有理；或者，這麼做必然需要進行數位監控，顧客是否認為這種數位監控是為了獲得更好的購物體驗，而必須付出的可容忍代價。我們針對1,500名英國消費者進行的意見調查顯示，19...