別讓裁員毀了公司

目前有兩大力量正在改變工作的本質，一個力量是自動化，另一個是日益激烈的全球競爭。為了迎頭趕上，許多組織不得不重新考慮人力策略，時常做出破壞性和痛苦的改變。通常，他們會採取不定期的結構重組和定期裁員，但從長期來說，這兩個做法都會損害員工對工作的投入程度，以及公司的獲利能力。不過，有些公司已了解到需要一套新方法。

諾基亞（Nokia）就是一個例子。2008年初，這家芬蘭電信公司的高階經理人慶祝年度獲利成長了67％。但在短短幾年之間，亞洲低成本對手的競爭，就迫使諾基亞的價格下跌了35％。同時，諾基亞在德國波鴻（Bochum）工廠的勞力成本上漲了20％。對管理階層來說，要做的選擇很清楚：必須關閉波鴻工廠。諾基亞當時的人力資源資深副總裁尤哈．阿克拉斯（Juha Akras）從總部飛到當地，與工廠的2,300名員工討論裁員。他對他們說話時，聽眾變得愈來愈群情激憤。「當時的情況充滿了敵意，」他回憶說。

憤怒迅速蔓延。一個星期之後，15,000人在波鴻參與抗議行動。德國政府官員展開調查，並要求諾基亞繳回那座工廠收到的補助款。工會呼籲民眾抵制諾基亞產品。新聞報導充滿了各種影像，顯示員工在哭泣，以及抗議人士壓