能力，是建立信任的關鍵

我們曾在之前的一篇部落文中，討論信任的重要性。信任是領導人和經理人做一切事情的基礎。領導人的基本職責就是要影響他人，而你若要能夠影響他人，首先要讓他們願意被你影響。而要讓他們願意被你影響，必須先讓他們信任你，也就是要讓他們有信心你會做正確的事情。

在那篇部落文的最後，我們指出構成信任的兩個關鍵要素，能力和性格，並承諾將在後續的部落文中探討這兩個要素。本文的目的，就是探討身為上司，如何才算是有能力。

「身為上司」這幾個字很重要，因為所有的信任都有情境脈絡。人們對你的期待，取決於時空背景、環境條件、角色，以及對其他相關人員的期望。因此，身為上司，你不僅需要知道該做什麼和如何做，還需要知道如何在你所處的這個組織和世界裡，完成這個工作。我們把構成能力的三個要素，稱為技術知識、營運知識和政治知識。

一、技術知識